2014中国企业内容传播与ROI调查报告

　　在媒介融合的环境中，“新”、“旧”媒体不再是一个对立的概念，只是承载内容的形式－－传播媒介在不断发生变化。从报纸、杂志、广播、电视、互联网，到微博、微信、移动新闻客户端等社会化、移动化的新媒体平台出现，每一次新的传播平台、新的技术手段更迭，都对企业传播带来深远影响，而有价值的内容永远不会消亡，在新媒体形态中，有价值的内容（讲故事）成为营销核心，企业内容传播也正朝着视觉化、人性化、即时性、互动性、移动性的趋势不断进化。　

　　内容营销的一个标志是创作的内容能够表达品牌的声音，并且能够在消费者寻求信息或购买过程中的各个节点产生潜移默化的影响，其最终要实现的是“商业目标”（Business objectives），而非“内容目标”（Content objectives）。ROI是一个永恒的话题，如何为目标受众提供一致连贯的品牌体验，如何衡量内容传播的价值、效果与投资回报，是企业关注的永恒话题。

　　今年，美通社（PR Newswire）针对企业市场营销、品牌公关及企业高管（C-suite）展开定向调查，累计收回1176份有效问卷。今年的调查聚焦于新媒体环境下企业内容传播（Content Marketing）趋势、ROI效果评估等话题，希望企业从中有所启发，发现机遇。

　　在过去的12个月，企业平均使用超过6种内容传播工具，而为企业带来最有效回报的不超过4种，新闻稿（85.3%）、网站/Minisite（76.6%）、微博（73.5%）、等，仍是企业最常使用的内容营销工具或手段，不同行业、规模、类型、商业模式的企业对各项工具的使用仍然分化显著。

　　超过8成（85.3%）的企业表示新闻稿是企业内容传播最常使用的工具，近64%的企业认为新闻稿在品牌传播或促进销售方面，带来的有效回报最高。

　　新闻稿是公关人员最常使用的内容传播工具，93.1%的企业品牌公关总监表示最常使用新闻稿，73.3%认可在过去12个月新闻稿的有效回报比。而市场营销者则更多使用及认可企业网站/minisite、电邮EDM、微博、微信等工具。

　　而在即将过去的2013年中，基于微信自媒体的热度呈现出爆发式的增长，大量媒体和企业试水微信公众账号。据腾讯11月发布的2013年Q3季度财报数字显示，微信的月度活跃用户数达到2.7亿，作为强社交关系属性的代表，微信的生态结构决定了其传播链条相对封闭。相比之下，虽然微信在信息传播的广度上弱于以媒体属性见长的微博，但依然阻挡不了企业对于微信的热情。

　　今年，我们首次加入了企业对微信的使用情况调查，虽然未能与2012年的情况进行对比，但近半数（49.3%）的受访企业表示微信是最常使用的内容营销工具之一，不过仅有24.2%的企业对微信的有效回报方面持肯定态度，微信对企业内容传播的促进，还有待企业在未来进一步的实践与挖掘。

　　展会/研讨会今年也首次加入到内容传播工具调查选项，59.7%的企业经常使用展会/研讨会，近半数（46.5%）的企业认可其在品牌及销售促进方面的有效回报，B2B企业对展会/研讨会的使用率和认可程度显著高于B2C企业。

　　中国企业对SNS社交网站及博客的利用与美国企业相比仍大相径庭，今年仅有23.3%和19.9%的企业将SNS社交网站和博客作为常用的内容营销工具，与去年的调查相比，降值均超过十个百分点。

　　在今年10月美国内容营销机构CMI（Content Marketing institute）发布的2014北美企业内容营销调研报告显示，社交媒体（Social Media）、文章（Articles）、电邮EDM（eNewsletters）、线下活动（In-person Events）、视频（Videos）、博客（Blogs）、移动内容（Mobile Content）等是企业最经常使用的内容营销工具，同样，B2B和B2C企业的情况也各为不同。

　　在未来12个月，企业将进一步增加对微信、移动媒体/Apps、企业网站/Minisite、微博、图片、视频、新闻稿等内容传播工具的使用频率，表示增加的比例分别超过或接近半数。内容移动化成为未来企业传播的重要趋势。

　　在今年的调查中，企业越来越重视移动化趋势在内容营销中的重要作用，近六成的企业表示将增加对移动媒体/Apps的使用，从去年的45%提高至今年的56.6%。

　　截至2013年7月，全球互联网17.4%的网络流量来自于移动终端，其中亚洲地区增长最为显著，有26.6%的网络流量来自移动访问，如果企业内容传播不考虑移动设备，内容很可能没有机会被阅读。

　　65%的企业在未来12个月将进一步增加对微信的使用频率，57%的企业表示将加大对移动媒体/Apps的使用。但相比去年，表示对微博增加使用的企业降低超过20个百分点，从去年的73%下降至今年的53.3%。

　　品牌公关层面仍是企业进行内容营销最主要的目的，87.9%的企业进行内容营销的目的是提高媒体曝光量与品牌知名度，与去年相比，企业对内容营销在转化方面的期待略有提升。

　　据内容营销机构CMI 2014北美企业内容营销调查报告，品牌认知（Brand Awareness）与销售引导（Lead Generation）、客户获取（Customer Acquisition）等是美国企业进行内容营销的最主要目的，与国内的调查基本一致，内容营销对企业品牌及销售转化方面的促进仍为企业最主要的期待。

　　市场与品牌、公关部仍是企业内容营销的主导部门，相比去年，企业销售/客服部与公司高管层（C-suite）参与比例在加大，而由第三方机构（Agency）负责管理机参与内容营销活动的比例稍有减少。

　　调查数据显示，与去年相比，企业在内容传播方面的投入有所提高，内容传播/营销的花费在“50万-500万”区间的企业比例从去年的34%上升到今年的41.35%。超过七成（71.8%）的企业内容营销花费占其企业传播总预算50%以内，比去年的75%略有降低，但占据50%-74%区间的企业提高近5个百分点，企业在过去一年中的内容传播/营销的投入和成本都在上升。

　　在未来12个月，企业对网络媒体的预算投入继续增长，近六成（56%）的企业表示将增加对微信的费用预算投入，而相较去年，企业未来对微博的投入将有较明显的缩减，今年有半数企业（50.9%）表示将增加微博的费用预算，而去年这一数字则为69%。

　　在未来12个月，表示增加网络媒体预算投入的企业比例从去年的71%，上升至今年的75.5%。今年有半数企业（50.9%）表示将增加微博的预算投入，而去年这一数字为69%。取而代之的是今年首次加入调查的微信，55.7%的企业表示在未来12个月增加对微信的预算投入，44.5%的企业将增加对移动媒体/Apps的费用投入。

　　今年，74.6%的受访者表示“如何生产足够丰富的、不同类型的内容影响、接触客户/消费者”是其面临的主要问题，而去年这一比例为67%，明显上升。内容生产仍是企业面临的最主要挑战，超过八成（82.1%）的市场总监对此表示认同。