道格拉斯-科南特（Douglas Conant）、梅特-诺加（Mette Norgaard）/汤厨公司（CampbellSoupCompany）执行长、策略领导专家，提出：领导关键点的领导艺术，不限于巡视厂房或指导部属做简报，你还要真诚地与人沟通，认真地考虑各种可能性，推动工作进行，改进工作绩效。
另外，实行领导关键点有四大诀窍值得注意：敏感体察（Alert）、创造选择（Abundant）、真诚（Authentic）和调整弹性（Adaptable）。
钢琴家理查德-古德（Richard Goode）在主持大师班时，便具体展现了这四大特点，所以，上他的课获益良多。古德毫不压抑对音乐的热爱（真诚）。每次上课一开始，都会请学生弹一首练习过的曲子，例如：莫扎特的钢琴奏鸣曲。他则全神贯住地聆听学生弹出的每一个音符（敏感体察）。弹完后，他会向学生微笑，并表示很欣赏其琴艺及诠释。
古德讲评完这个学生弹得不错的地方后，会举出某些他可能采取不同表现法的段落，并说明原因，也会点出这曲子中不好处理的地方，以及他会如何解决（创造选择）。为使学生更易明白，他不但讲解，还会哼唱、打拍子和示范一小段，再请学生试弹（调整弹性）。古德实在太有诚意，所以每个学生都给予热烈回应；他们当场就会有明显的进步。
试想，如果你每天至少针对好几个领导关键点，采用这种方式，成效将多么可观。以下详细地分析这四个诀窍，读者不妨想想自己可以怎么做。
敏感体察（Alert）
敏感体察是指培养对情况的敏感度。理查德。古德不但留心学生的弹奏，也很注意对方当着一群听众接受指导，有多不容易。
领导人也应该灵敏到很快就能掌握重点。只要专心一致，你可以看得出对方逻辑思考中的漏洞，或发现点点滴滴可提供线索的信息。
创造选择（Abundant）
只要创造选择空间，就能够改变匮乏、受限的心态。例如，如果“达成本季的目标，或建立长期的产能，我只能两者取其一”，你可以改变思考，
设法“把当前工作做好，也为未来做准备”。不要认为“我只能有严格的标准，或柔软的心地”，你可以转变思考为“对标准严格，但也对人热忱”。
真诚（Authentic）
真诚意指领导不只是你的工作，更是你的热情所在。假使你热爱领导，就会花很多时间去研究、练习、精进，然后你会对领导工作更加上瘾。
别人也会因为你对领导的热爱，而想要加入你的行列。不过，真诚也包含维持一定程度的威信，你必须遵行一套非常清楚的规范，
使每个领导关键点都有基本的清晰度和一贯性。
调整弹性（Adaptable）
增强调整弹性能力的秘诀在于，培养广泛的技能，以便在领导关键点视需要而调整因应。当下情况是要你做指示（“照我的话去做”）、提供意见（“这样处理你觉得怎么样”）、还是鼓舞激励（“我们正在改变世界”）？你应该督促部属，还是保持耐心？应该展现强势，还是暴露弱点？
应该向前冲刺，还是后退一步，好让别人主导？不论怎么做，你都要做得很有技巧。
重点在于……
愿景和策略都是飘在空中的承诺。
领导人的责任是把承诺化为实实在在、脚踏实地的业绩表现。可是，如何把抽象概念落实为现实成绩？如何为计划书内无生命的目标，赋予生命？那是要在一个个的领导关键点上去努力。
每一天都设法帮助你的员工。主管数十亿美元事业部的副总经理安德鲁，是这样描述他的挑战：“我比较喜欢在自己天生擅长的领域，提供协助，像是抽象思考技巧和解决问题。我觉得比较困难的是激励方面的领导，可是员工两方面都需要。你每天都得鼓舞信心，带起士气。你要让部属感到：”我想在这个人底下做事。“
安德鲁为了提醒自己，激励员工有多重要，特别把这个概念写在办公室的白板上：“我每天带领员工。我了解他们的目标。我今天可以如何协助他们？我认为理想的结果是什么？”多亏安德鲁用了这个办法，使他交出漂亮的成绩单。他说：“这对我个人有很大的帮助。我甚至因此也变成更称职的父亲。”
讨论领导力的著作，多着墨于领导人面临严厉考验的时刻；然而，最后决定你的领导声誉的，是千百万的普通寻常时刻。
掌握这些时刻的起点就是问一个简单的问题：“需要帮忙吗？”
